【ソフトバンク】電話ができない！？通信障害の解決方法と3G終了にともなう障害の有無

2024年4月16日前後に、ソフトバンクユーザーの間で突然電話が使えなくなったとの報告が相次いでいます。

この記事では、通話機能が改善された方法を記載しています。

電話が使えない方は参考にしてください。

携帯が使えない？

4月16日に家族の携帯電話に電話したところ、呼び出し音が鳴らず通話できなかったことで気づきました。

障害情報

2024年4月15日（月）にソフトバンクの3Gサービスが終了しました。

3Gサービス終了のご案内 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

3Gサービスの提供を2002年12月に開始しましたが、現在ではより高速で高品質なLTEサービスが普及したことから、2024年1月下旬に3Gサービスを終了し、周波数の有効活用を進めます。

www.softbank.jp

3Gサービス終了にともなう障害が発生しているのかも？と思い障害情報を確認しました。

【障害発生】ソフトバンク衛星電話サービスがご利用できない状況について（4月18日午後5時時点） | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

ソフトバンクの公式ホームページです。スマートフォン・携帯電話の「【障害発生】ソフトバンク衛星電話サービスがご利用できない状況について（4月18日午後5時時点）」をご紹介します。

www.softbank.jp

「衛星電話サービスにて障害が発生」とのこと。

衛星電話サービスの障害が通信障害につながっているのかはわからないため、他の解決方法を探してみました。

解決方法

私が解決できた方法といくつかの方法を記載します。

各ユーザーの設定や、契約プラン、機種などで解決方法が異なる場合があります。

• モバイルデータをオンにする
• ４Gをオンにする
• LTEをオンにする
• 通信事業者の確認（契約している事業者名になっているか）
• 契約プランの確認
• ４G対応の機種か確認
• 再起動する

モバイルデータをオンにする

私と家族の携帯電話はモバイルデータをオンにすることで解決しました。

機種はAQUOS ケータイ2（601SH）とDIGNOケータイ2（NP701KC）

スマホや携帯のパケット節約のため、家（パソコン）のネット回線をWiFiでスマホに使用している人は、モバイルデータをオフにしていることが多いです。

４GやLTEをオンにしてもモバイルデータがオフになていると音声通信ができなかったみたいです。

モバイルデータをオンにするとどちらの機種も解決できました。

AQUOS ケータイ2（601SH）の設定方法

「設定」⇒「ネットワーク」⇒「データ通信設定」⇒「データ使用量」⇒左下「メニュー」をだして、「モバイルデータ」にチェックをつけるとオンになります。

一緒に「モバイルデータの制限」にもチェックを入れ、制限サイズやバックグラウンド使用制限なども設定しておくと、思わぬところでモバイルデータを大量に使用せず安心です。

４Gをオンにする

AQUOS ケータイ2（601SH）の設定方法

「設定」⇒「ネットワーク」⇒「ネットワーク設定」⇒「モバイルネットワーク」⇒「４Gを利用する」にチェックをつけるとオンになります。

LTEをオンにする

AQUOS ケータイ2（601SH）の設定方法

「設定」⇒「ネットワーク」⇒「ネットワーク設定」⇒「LTEを利用した音声通話」にチェックをつけるとオンになります。

通信事業者の確認

AQUOS ケータイ2（601SH）の設定方法

「設定」⇒「ネットワーク」⇒「ネットワーク設定」⇒「モバイルネットワーク」⇒「通信事業者」を押すと、自動的に探してくれます。
探してくれた候補の中の自分が契約している事業者を選択します。

４Gに対応した機種、４Gに対応した契約プランか確認

ソフトバンクのお店に行って確認してみましょう。

パソコン、他のネットがつながる場合は、マイソフトバンクで自分で確認ができます。

再起動する

携帯を再起動することで解決した人もいるようです。

試してみるのもいいかもしれません。